Kontakt

HANDELSBETINGELSER

LuxCph

luxcph.dk
CVR: 42907405
Kildelunden 24
2660 Brøndby
Tlf: 61463930
Mail: kontakt@luxcph.dk.

Betaling

Alle priserne på luxcph.dk er i DKK, inkl. moms og afgifter, men ekslusiv fragtomkostninger. 
På LuxCph.dk kan du betale med følgende:

• Dankort/VISA/VISA Electron/Mastercard/Maestro/VPay/AMEX
• MobilePay

Der er ikke forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. 
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra luxcph.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 
 

Fragt

Hos luxcph.dk bestræber vi os altid på en hurtig levering. Alle ordrer ekspederes i den rækkefølge, som de kommer ind, og vi forsøger at sende alle ordrer fra dag-til-dag. Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage. I feriesæsoner, omkring helligdage og ved kampagner må dog påberegnes 1-2 dages ekstra leveringstid grundet travlhed. Skulle du blive ramt af forsinkelse, bliver du oplyst om dette pr. e-mail eller SMS. Forsinkelse ved transportør vil der typisk ikke kunne informeres om. 
Alle ordrer sendes med Postnord eller GLS til levering i enten pakkeshop eller til erhvervs- eller privatadresse. 
Vi sender varer til Danmark dog ikke til Færøerne og Grønland. Handler du for over 499, sender vi dine varer ganske gratis til en pakkeshop. Handler du for under 499 kr., betaler du fra 39 kr. i fragt som privatperson til pakkeshop.
Vi pakker altid dine varer godt ind, og du vil modtage en mail fra os, når varerne er afsendt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos LuxCph.  
 
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
 
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@luxcph.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du benytter din fortrydelsesrat, skal varen tilbageleveres i samme mængde og stand. 

OBS! Hvis du ikke afhenter pakken inden for fristen på 14 dage, vil den blive returneret til os, og du vil være ansvarlig for at dække fragtomkostningerne.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Hvis du, imod al forventning, ønsker at returnere en vare, har vi udarbejdet en lille guide til, hvordan du gør det. Når du handler på luxcph.dk, tilbyder vi altid en 30-dages fuld returret. Vi anbefaler altid, at du følger vores returguide og har mulighed for at købe en forsendelseslabel. På den måde kan vi spore pakken hele vejen tilbage til os.

Køb din returnlabel her
 
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur skal du sende varen retur i den original emballage.  Er emballagen brudt anser vi altid produktet som brugt og det kan ikke returneres.

 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

LuxCph
Kildelunden 24
2660 Brøndby Strand 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

LuxCph
Kildelunden 24
2660 Brøndby Strand 
 

 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  
 

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

 
Personoplysningerne registreres hos LuxCph og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige pål uxcph.dk er LuxCph.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@luxcph.dk  

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@luxcph.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nærvnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk   
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

                                                            Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 14.02.2022

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular